прачэсваючы абшары сусветнага павуціння зразумела, што гасцінічны бізнес ступіў далёка наперад. Акрамя нестандартных гатэляў (маю на ўвазе непасрэдна збудаванне: гатэлі ў кантэйнерах, вагонах цягнікоў, у хатках на дрэве, на стадыёне, турмах, караблях і так можна пералічваць да бясконцасці), з'явілася мноства новых паслуг.

Я кажу пра тое, што самых выдасканаленых адпачывальнікаў ўжо не здзівіш звычайным СПА-салонам, караоке-барам і шведскім сталом. Чытаючы аб усякіх розных нестандартных (мякка кажучы) паслугах я задумалася, можа нейкія з іх выдатна ўпісаліся б у спектр паслуг падмаскоўных гатэляў.

Давайце разгледзім некалькі варыянтаў падобных «незвычайных» паслуг, якія можна сустрэць у гатэлях розных краін свету.

Сапраўды зачароўвае, убачыць горад з акна верталёта) Але вось пра шопінг і наведванне музеяў ... нешта я не ўпэўненая)

Падобных паслуг вялікая колькасць, некаторыя даволі цікавыя і пацешныя, іншыя мякка скажам ... дзіўныя. Але пагадзіцеся, некаторыя паслугі ў нашай краіне ўвасобіць у жыццё, так скажам, практычна нерэальна.

Як вы думаеце ці робяць паслугі падобнага роду гатэль паспяховым? На мой погляд, сетка падмаскоўных гатэляў карунд займае даволі вялікую пазіцыю ў гасцінічным бізнэсе, не маючы падобных паслуг.

Як вы думаеце, можа для таго, каб займаць высокія пазіцыі ў рэйтынгу падмаскоўных гатэляў неабходна проста якасна выконваць сваю працу, а не вынаходзіць ровар?)

Мне цікава ваша меркаванне) Дасылайце свае варыянты нестандартных паслуг у гасцініцах на мой электронны адрас)

Для адных людзей дастаткова, каб у іх гасцінічным нумары была толькі камфортная ложак і мінібар, а іншым неабходны добра прапражаныя стейк на абед для іх сабакі і асабісты дварэцкі. Якія ж самыя экстравагантныя паслугі прадастаўляюць заможным пастаяльцам ў дарагіх гатэлях?

Абкласці дзяцей спаць Забранірую нумар у гатэлі Benjamin, які знаходзіцца ў Нью-Ёрку і пазбаўцеся ад такога клопату, як укладванне дзяцей спаць. «Консьерж сну» прасочыць, што б атожылкі ў патрэбны час адправіліся спаць, клапоціцца аб iPod'е з калыханкамі песнямі, плюшавых мядзведзяў, з якімі так любяць засыпаць дзеці, прачытае казку і падасць цёплае малако з печывам. За дадатковыя 495 даляраў за ноч ваш дзіця атрымае ўсё, што ён пажадае, і яшчэ бонус - 4 квітка ў заапарк Цэнтральнага парку.

Пакатацца на «ролс-ройсе» Калі забраніраваць нумар у гатэлі Four Seasons, то ў якасці бонуса Вы атрымаеце ... ключы ад шыкоўнага «ролс-ройс фантом» або «майбах». Аўтамабіль будзе ў вашым распараджэнні на ўвесь перыяд браніравання гатэля, катайцеся ў сваё задавальненне!

Папесціць сабачку Калі Вы падарожнічаеце з каханай сабачкай або катком, то ў многіх гатэлях паклапоцяцца аб тым, каб яны ні ў чым не мелі патрэбы. Яму прапануюць і масаж з маслам для воўны, і індывідуальныя трэніроўкі, і вытанчаныя стравы, і індывідуальны выгул.

Арандаваць iPhone Вы прыехалі ў іншую краіну, забраніравалі дарагі нумар і толькі ў гатэлі выявілі, што пакінулі дома любімы і такі патрэбны ў падарожжы гаджэт? Толькі без панікі! Калі за ноч у гатэлі Вы заплацілі тысячу долараў, то практычна кожны гатэль гатовы будзе даць партатыўная прылада отiPhone да GPS навігатара напракат.

Прыняць душ з вадой Evian на тэнісны корт Мексіцы ёсць гатэль Las Ventanas al Paraíso, у якім пастаяльцам прапануюць згуляць у тэніс, а калі гульцу стане горача, то яму пададуць прахалоднае ручнік або нават абліла з шланга вадой Evian ( вядома па жаданні пастаяльца). Вядома ж, для такой экстравагантнай паслугі падыдзе толькі вада з леднікоў ў французскіх Альпах!

Памыцца мылам з здробненых жамчужын Калі забраніраваць нумар у 5-зорным гатэлі, то ў ваннай вас будзе чакаць не мыла 3в1. Напрыклад, у гатэлі Hôtel Fouquet's Barrière ў Парыжы для пастаяльцаў у ваннай ставяць флакончык з водарам ад Hermès, у InterContinental ў Арызоне прадастаўляюць алей для масажу з кактуса, які расквітае толькі па начах, а ў Ace Hotel's у Нью-Ёрку кладуць кавалачак мыла з дробленых жамчужын або драўнянага вугалю.

Элітны віскі для прывітання Што б быць максімальна гасціннымі, у гатэлях пры засяленні прапануюць элітны віскі, які стаіць вельмі дорага, або бутэльку тэкілы Don Julio, як гэта прынята ў Mandarin Oriental ў Мехіка. Тых, хто за ЗОЖ гатэлі частуюць эксклюзіўнымі гатункамі кітайскіх гарбаты. У гатэлі Mandarin Oriental ў Амане сустракаюць пастаяльцаў кубкам арабскага кава, у Атаве - куфлем халоднага «просекко».

Вырабіць персанальныя візітоўкі ешце Ці Вы па працы, або на адпачынак, важна заўсёды заставацца на сувязі. Таму ў гатэлі Raffles L'Ermitage Beverly Hills ў Каліфорніі або ў Rosewood Corniche ў Саудаўскай Аравіі Вам дадуць візітоўкі з вашым імем і тэлефонамі гатэля, а таксама вылучаць персанальны нумар тэлефона.

Скарыстацца «Меню задавальненняў» У гатэлі Drake Hotel прапаноўваюць вельмі незвычайную дадатковую опцыю. Калі Вы забраніруеце нумар у гэтым гатэлі, то ў дадатак можаце атрымаць «Меню задавальненняў», які ўключае: пакет №1 - «дзёрзкае прапанову прыемна правесці час»; пакет №2 - «любыя асалоды для тых, хто шукае вострыя адчуванні»; пакет №3 - «пяро + бізун + вібратар + аксаміт + алей».

Дварэцкі для любых патрэб Пастаяльцы гатэля Ritz-Carlton папулярны тым, што пастаяльцам прадастаўляюць прыслужніка для любых патрэб 24/7. Дварэцкі ласкава адрамантуе ноўтбук, папоўніць рахунак на мабільным, ўсталюе на пляжы парасон і нават нашмаруюць Вам спінку сонцаахоўным крэмам.

Эксперты вызначылі, якія паслугі ў гатэлях сталі папулярней пры браніраванні нумароў ў 2021 годзе, паведамляе Tvil. u. РІА Навіны, 14. 3. 021

Інфармацыя аб браніраванні

Як вядома, большасць падарожнікаў выбіраюць сабе гатэль або гасцініцу, зыходзячы галоўным чынам з таго, каб было зручнае размяшчэнне ў адносінах да выбітнасцяў або пляжам той ці іншай краіны. Але яны нават не здагадваюцца, якім запамінальным і цікавым можа быць іх адпачынак.

Для прыцягнення патэнцыйных наведвальнікаў і падтрымання высокага прэстыжу асобныя гатэлі прапануюць унікальныя сэрвіс-паслугі. Персанальны казачнік для дарослых, размова з залатой рыбкай і нават нумар для рыданняў патрапілі ў спіс самых незвычайных паслуг для пастаяльцаў гатэляў у розных краінах свету.

1. Бельгійскі гатэль Charleroi Airport прапануе турыстам ўзяць напракат рыбку за 3,5 еўра, калі ім няма з кім пагаварыць. Па словах уладальніка гасцініцы, рыбка дапамагае палепшыць вольны час госцю, якому хочацца правесці час з жывой істотай, а не вярнуцца ў пусты пакой. Можна і выгаварыцца, і расказаць дзённыя навіны. Да таго ж плаваючая рыбка, грацыёзна што перасоўваецца па акварыўма, супакойвае нервы і дае адчуванне поўнай гармоніі.

3. У такійскім Mitsui Garden Yotsuya з'явілася арыгінальнае прапанова - нумар для рыданняў. Менеджэры гатэля яго прапануюць жанчынам, каб тыя маглі, выплакаць, пераадолець стрэс. У гасцініцы даўно існуюць спецыяльныя жаночыя нумары, у якіх зараз з'явіліся сумныя коміксы-манга і "слёзатачывая" фільматэка з "Форэст Гамп" і "Хатико". У ваннай - папяровыя сурвэткі ( "мяккія, як кашмір", падкрэсліваюць гасцінічныя менеджэры), лосьон для зняцця макіяжу і маска супраць ацёкаў вачэй.

4. У Шведскім гатэлі Faktum кожны жадаючы можа на сабе выпрабаваць, што такое быць бяздомным. У пастаяльцаў нават ёсць выбар: пераначаваць пад мастом, на лаўцы ў парку або каля ракі. Спаць можна ў прасценькай намёце, на кардонках, газетах і гэтак далей. Такім унікальным прапановай гатэль хоча звярнуць увагу грамадскасці на праблему бяздомных людзей. Дарэчы, грошы за нумары ідуць ім на дапамогу.

5. Аднак самую незвычайную паслугу сваім гасцям прапануюць у чатырохзоркавым гатэлі The Westin San Francisco Market Street. Яшчэ з 1935 года ў гатэлі існуе спецыяльны сэрвіс па ачыстцы і паліроўцы ўсёй дробязі, якая праходзіць праз гасцініцу. Дзякуючы карпатлівай працы полировщиков манет пастаяльцы могуць не хвалявацца аб гігіене сваіх рук і чысціні пальчатак.

Таксама існуюць гатэлі для людзей з микробофобией. У іх пастаяльцы могуць скарыстацца дыстанцыйнымі выключальнікамі, якія маюць антымікробнае пакрыццё.

Гасцініца - не проста месца для правядзення ночы. У сучаснай індустрыі гасцінічнага бізнесу отельеры навучыліся прадастаўляць незвычайныя віды сэрвісу, для таго каб прыцягваць як мага больш пастаяльцаў.

Мэнэджара па загар

У некаторых гатэлях існуюць паслугі мэнэджара па загар. Гэта чалавек, які цалкам кантралюе працэс прыёму сонечных ваннаў. Менеджэр падбярэ для госця крэм для загару і намажет яму спінку. Таксама скажа, у які момант лепш перавярнуцца на другі бок, каб не абгарэць.

Гурме меню для жывёл

Наступная унікальная паслуга ў нашым топе - Гурме меню для жывёл. Шэф-кухары спецыяльна для чатырохногіх вынаходзяць рэцэпты страў. Напрыклад, тартар з філе Міньён, чыпсы з ірландскай рыбы і рагу з баранчыка. А таксама арганічнае мяса буйвала ці нават сабачая марозіва.

Абслугоўванне лялек

Увага павінна быць аказаны ўсім саставам, што ў гатэлі, нават калі гэта ... дзіцячыя цацкі. Калі вы прыязджаеце з дзецьмі, то можна выбраць опцыю Абслугоўванне лялек, тады пры ўездзе з лялькай вітаюцца па імені. А яшчэ, напрыклад, ёй дадуць ложак і нават тэпцікі.

Мыльная дварэцкі

Існуе таксама ўнікальная паслуга - мыльная дварэцкі. Пры заездзе гасцей нумар наведвае дварэцкі з калекцыяй мыла ручной работы. Госці павінны выбраць мыла для нумара, якое спадабаецца ім больш за ўсё.

Роля кіраўніка гатэлем

Ёсць гатэль, у якім можна прымерыць на сабе ролю кіраўніка. За дадатковую плату пастаяльцы могуць паспрабаваць сябе ў гэтай ролі. Кошт паслугі вар'іруецца ад 25 да 176 еўра за суткі за дарослага чалавека. Кошт ўзрастае, калі "кіраўніку" чакае складаны і насычаны дзень.

Вязаны нумар

Гасцей прыемна здзіўляе паслуга Вязаны нумар. Гэта памяшканне, дзе ўсе элементы інтэр'еру ўручную звязаны з воўны.

Разумны сняданак

У адным з лонданскіх гатэляў гасцям прапануюць Разумны сняданак. Спецыялісты лічаць, што такі сняданак стымулюе працу мозгу, дзякуючы падабраным спецыфічным кампанентаў. У меню разумнага сняданку ўваходзіць дэсерт са злівамі з даданнем крухмалу або амлет з шалфеем і куркумы, а таксама іншыя дзіўныя стравы.

Для многіх падарожнікаў гатэль, па-за залежнасці ад яго дарагоўлі, - толькі месца для начоўкі і захоўвання рэчаў. Вядома, незвычайныя і эксклюзіўныя паслугі адрасаваныя не такім турыстам, а тым, хто можа ацаніць палёт фантазіі уладальнікаў гасцініц. А яны ж сапраўды імкнуцца здзівіць! Шопінг на верталёце? Кайданкі ў нумары? Масаж у гандоле? Ды калі ласка!

На днях партал падарожжаў Tripadvisor. om апублікаваў штогадовы топ-ліст гатэляў з лепшым у свеце сэрвісам. Наведвальнікі сайта назвалі ўзорнымі паслугі мараканскага гатэля Riad Kheirredine, у першую тройку таксама ўвайшлі Hamanasi Adventure and Dive Resort ў Белізе і Akademie Street Boutique Hotel and Guesthouse ў Паўднёвай Афрыцы. Турысты адзначалі гасціннасць і далікатнасць персаналу, расслабленую атмасферу і каларыт, а таксама іншыя немалаважныя для прыемнага адпачынку дэталі.

І ўсё ж такі сэрвіс - штука суб'ектыўная. Камусьці дастаткова, каб нумар быў чыстым, а парцье ветлым. А камусьці прапануй Далікатэсная сняданак - і ён застанецца незадаволены адсутнасцю каханай аўсянай кашы. Ну а некаторыя турысты настолькі спакушаючы ў пытаннях гасціннасці, што без прыстаўленага да апартаментам асабістага слугі і носа ў гатэль не пакажуць.

Каб патрабавальныя госці засталіся задаволеныя, отельеры ідуць на многае, прапаноўваючы часам эксцэнтрычныя і раскошныя, а часам папросту забавные паслугі. «Стужка. у »вырашыла вывучыць рынак незвычайных і цікавых сэрвісаў, прыдуманых гаспадарамі гатэляў для гэтай навалы.

У нью-ёркскім гатэлі The Benjamin працуе менеджэр па сне (concierge of a dream). У гасцініцы даўно звярнулі ўвагу, што многія звароты і скаргі гасцей звязаныя менавіта з «начнымі» праблемамі: то занадта душна, то шумна, то падушка не тая, то коўдру тонкая. Так і з'явілася канцэпцыя, згодна з якой госць альбо добра спіць, альбо атрымлівае свае грошы назад. Апошняе, праўда, малаверагодна.

У The Benjamin прапануюць гуканепранікальную нумары, вячэрні масаж і ароматэрапію, атласныя маскі для сну і «меню» з 11 тыпаў падушак, сярод якіх ёсць і «антихраповая». Перад сном можна пакаштаваць стравы, якія спрыяюць засынанню, напрыклад бананавыя перапечкі з арахісавае масла. he Benjamin - адзін з нешматлікіх гатэляў у свеце, дзе так сур'ёзна ставяцца да сну.

У бразільскім гатэлі Hilton Sao Paulo Morumbi заклапаціліся іншай важнай праблемай кліентаў - гарадскімі коркамі. Каб госці Сан-Паўлу не змаглі прачуць «любат» мясцовага дарожнага руху, ім прапануюць верталёт з кіроўцам, прычым паляцець можна на калі заўгодна кароткі адлегласць - хоць на пляж, хоць у краму.

Іншы цікавы спосаб трансферу пастаяльцаў прыдумалі ў аманскім гатэлі Six Senses. Госці могуць прызямліцца каля ўваходу ў гатэль на параплане, якія суправаджаюцца прафесійным парашутыстам.

Людзі, якія вандруюць з жывёламі, часта адчуваюць сябе сціснутымі: не ўсе гатэлі прымаюць жывёл, а калі і прымаюць, то са мноствам умоў. У Бостанскім гатэлі Nine Zero усё наадварот: сабакам, коткам і нават больш экзатычным стварэнняў настолькі рады, што гатовыя і выгульваць іх, і пасядзець з імі ў нумары, і нават зрабіць хатняму ўлюбёнцу масаж. Жывёле прапануюць асобную ложак і прыгатуюць любімую ежу.

Мы прывыклі слова «сэрвіс» асацыяваць са служэннем і прислуживанием. Але яго пераклад мае іншы адценне, а менавіта «дапамагаць». А датычна індустрыі гасціннасці - дапамагаць гасцям атрымаць максімальны камфорт.

Гэтая дапамога звязана, у тым ліку, з аказаннем гасцям дадатковых паслуг. Аднак у гэтым пытанні ў многіх гатэлях дапускаюцца істотныя памылкі.

На падставе аналізу дзейнасці шматлікіх гатэляў аб'ём дадатковых паслуг складае да 35% ад агульнага аб'ёму абароту гатэля. А гэта істотная частка нашага даходу. Выцякаюць грошы, якія мы маглі б зарабіць.

Сэрвісныя службы часцяком супрацьпастаўляюць сябе «продажникам». Яны лічаць сябе «белымі і пушыстымі», а продажу - ўвасабленнем зла, спробай нешта пастаянна Уцюхіваў сваім патэнцыйным кліентам.

На самай справе важна разумець, што ўсё ўзаемазвязана. Продажу і якасны сэрвіс неаддзельныя. Ні адзін з нашых гасцей не прыходзіць з гатовым спісам доп. паслуг, якія хацеў бы атрымаць.

Напрыклад, як-то ў адным гатэлі я спытаў на ресепшен: «Якая ў вас у горадзе галоўная славутасць? Дзе размяшчаецца? Як туды дабрацца? Колькі гэта каштуе?" Ні на адно пытанне мне выразна не адказалі.

А я, як госць гатэля, хацеў бы атрымаць інфармацыю і адразу ж прапанова таксі, каб даехаць; продаж квіткоў прама ў гатэлі, прафесійнага гіда і пр. Што гэта: сэрвіс ці продаж? І тое і іншае.

Калі супрацоўнік папярэджвае жадання кліента, аказвае ўвагу і добры сэрвіс - ён атрымлівае падзяку ад кліентаў, дадатковы прыбытак гатэлю і дадатковыя бонусы для сябе (прэмію і іншае, калі ў гатэлі ёсць сістэма матывацыі).

Усё павінна быць выкладзена на вітрыне. Трэба даваць госцю толькі актуальную для яго інфармацыю. Трэба аргументаваць кошты за паслугі, каб госцю было зразумела, за што ён заплаціць: за хуткасць аказання паслуг, за якасць, за зручнасць і пр.

Наступны важны аспект - гэта форма, у якой мы даем паслугі. Форма павінна быць простай і зразумелай, ніякай перагружанасці інфармацыяй, усё выразна, зразумела, даступна і актуальна. Інфармацыя павінна быць прадастаўлена на ўваходзе, яшчэ пры куплі паслугі. І нарэшце, усё павінна быць даступна онлайн.

Як менавіта ён выбірае паслугу: па інтэрнэце, па рэкамендацыях знаёмых, па водгуках кліентаў, з дапамогай інтэрактыўнага тэлебачання ці праз мабільнае прыкладанне гатэля?

Сняданак ў ложак, СПА-цэнтр і трансфер да аэрапорта - ну чым, здавалася б, яшчэ можа здзівіць гасцінічны сэрвіс? Аказваецца, каб займець кліентаў, отельеры гатовыя на многае ... вельмі многае. Прапануем вашай увазе пяцёрку незвычайных гатэляў з вельмі цікаўнымі паслугамі.

Гатэль Giraffe Manor знакам шматлікім падарожнікам, якія любяць зліццё з навакольным асяроддзем. Нягледзячы на ​​тое, што сама гасцініца вельмі нават ўладкаваная (яна размешчана ў шыкоўным асабняку і прапануе камфортныя ўмовы), то самае зліццё з прыродай вам забяспечана за кошт незвычайных жыхароў гатэля. Справа ў тым, што ў садзе Giraffe Manor жывуць жырафы і часта заглядваюць на «кофеек» да пастаяльцам. Палохацца гэтага не варта, яны вельмі прыязныя і ласкавыя.

У Берліне ў гасцініцы Ritz Сarlton нядаўна з'явіўся незвычайны бар, у якім гасцей частуюць духмянымі кактэйлямі. І пахнуць яны не садавінай або спіртнымі напоямі, а ... духамі вядомых брэндаў накшталт Giorgio Armani, Yves Saint Laurent, Guerlain. Рэцэпты кактэйляў можна прачытаць прама ў меню, але наўрад ці ў вас атрымаецца паўтарыць гэтае дзіва. Кошт аднаго такога напою - € 11-14.

Часам усё, што нам трэба, - гэта проста адляжацца ў ложку. Праўда, мы рэдка гэта сабе дазваляем. А вось у гасцініцы Bernerhof, што ў швейцарскім гарналыжным курорце Гштаад, з задавальненнем задаволяць для вас «лянівы» выходны. Праграма разлічана такім чынам, каб госць знаходзіўся ў абсалютным спакоі і як мага менш рухаўся. Яму выдаецца шагомер, каб можна было сачыць, як шмат ад перасоўваўся па пакоі адпачынку. Нечегонеделанье заахвочваецца смачнымі прызамі, якія, натуральна, дастаўляюцца прама ў нумар.

Мы выкарыстоўваем печыва
Мы выкарыстоўваем файлы cookie, каб гарантаваць, што мы даем вам лепшы вопыт на нашым сайце. Выкарыстоўваючы вэб-сайт, вы згаджаецеся на выкарыстанне намі файлаў cookie.
Дазваляюць печыва